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嘉兴在线新闻网     2017-10-17 10:07:02     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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人民网来宾4月11日电 “原来报修的用电故障,好几天都不见个人影来处理,现在只要一个电话,就有专人过来帮解决问题,比以前省事多了!”如今不少来到来宾兴宾供电局凤凰供电所营业厅办理业务的群众都纷纷竖起了大拇指。

近年来,来宾兴宾供电局优质服务在“加减法”上大做文章,“减”流程时限,“减”化手续,“加”送电速度,“加”责任追究,拓展服务外延,增加服务内容,力求为客户提供优质,高效的服务,提升客户满意度。

“从24减到6”

“原来我们局实行‘一乡一所’共有24个供电所,人员混岗十分突出,每一位员工既要做抄、核、收工作,又要负责线路抢修及台区维护工作,一个人干好几岗位的工作,样样都想干,但样样都干不好。人员结构十分不合理,工作没有计划,没有方案,安全生产风险隐患十分大。”兴宾供电局凤凰供电所党支部副书记卢黄辉认真的说道。

与其安常习故,抱着“只要不出事、宁愿不做事”心态安于现状,还不如革故鼎新,争吃“螃蟹”寻找新路子,为百姓多干出点实在事来。面对这样的现状,兴宾供电局领导班子再三思量之后,决定以供电所为主战场,进行大刀阔斧的改革。2014年初,兴宾供电局根据自身的实际情况,按照“业务细分、专业管理、资源优配、做强农电”的总体思路,结合该局供电所缺员严重,基础薄弱的现状,将之前的部分乡镇只保留一个营业网点,负责受理用户交电费、增开户等日常业务,合并成立了“6大供电所”。

合并之后的“大所”推行农村供电所标准化建设,通过整合资源,大力解决结构性缺员和“大锅饭”问题。供电所通过开展核心业务和表单梳理,推行供电所计划管理,建立供电所绩效考核和关键指标评价考核,开展供电所班组规范化管理,制定了“一线一册”、“一所一册”制度,按照“谁干谁建”、“干什么研究什么标准”的要求,明确了不同班组、相应岗位的职责。

减了机构 加了服务 农民乐呵呵

“太谢谢你们了,凭着这张‘电力服务’名片,停电后直接给供电师傅打电话,仅仅半小时故障就修好了,你们的服务真是又快又好。”2016年12月6日上午,家住来宾市兴宾区良江镇红河小区的张大爷对兴宾供电局良江供电所抢修人员连声道谢。

“减”流程时限,“减”化手续。该局良江供电所营业大厅两名业扩员梳理业扩流程,合并重复的资料,全力缩短业扩时限。同时采取“一口式”对外,减少中间审批传递环节,实现了走进一个门,办完全过程。业扩员监督流程运转情况,全程跟踪业扩项目“受理、勘查、设计、施工、验收、送电”全过程,有效避免因环节衔接不力而造成的工程延误。将客户房产证、身份证、用电协议等基础性资料存入营销电子档案,实现了各工作环节资料共享,解决了客户重复提供资料的问题,减少客户不必要的麻烦。

“加”送电速度,“加”责任追究,拓展服务外延,增加服务内容。任何部门或个人对业扩工作推诿、拖延造成业扩工作不能在规定时限内完成的、因工作质量和供电服务等问题造成该公司损失和客户投诉的,严格按供电服务考核办法进行责任追究。向客户发放“电力名片”、宣传单等宣传手段,缩短了抢修时限,进一步拉近与客户之间的距离。

“以前我们所里的抢修人员最担心的事就是下雨,一遇到下雨天气,线路十有八九就会跳闸。”,兴宾供电局良江供电所负责人陈陆空表示每到下雨天气都会提心吊胆,“线路跳闸频率高,不仅影响到了群众正常的用电,也增加了外出抢修人员的安全隐患。”

在实施大所制管理模式之前,陈陆空一直都在为解决雨天线路跳闸而头疼。他也考虑过对线路进行整治,但由于多方面的原因,均未能如愿。久而久之,供电所在管理上渐渐地形成了“重抢修轻维护”的思维模式。

“加减法”推进基层班组建设管理提升

1990年出生的程恳是兴宾供电局凤凰供电所配电运维班的一员。2015年大学毕业来到班组的他,恰好见证了凤凰供电所精益化管理项目首批试点班组,用管理“加减法”,实现企业“细胞进化”的全过程。

程恳戏称初到班组的自己是一只职场“菜鸟”,但幸运的是他遇上了一套科学的“喂食系统”。

在推进班组精益化管理过程中,凤凰供电所配电运维班加强班组技能建设,与兴宾供电局人资部直接对接,建立起了班组“培训超市”。在这个“超市”里,有着台区维护、自动化应用、操作技能等5个“开架柜台”,里面摆放着各个专业领域的培训资料。通过这个超市,程恳获得了第一手的岗位培训所需材料,并在实践工作遇到问题时立刻能“对号入座”找到解答。

在程恳看来,精益化管理让班组的培训体系更加明晰,有效率,也让他有了更大的成长空间,“通过实训积累实战经验,通过‘培训超市’不断学习专业知识,再加上班组去年自主修订了一本工作手册和一本管理手册,两本‘宝典’对班组全方面工作进行了系统的处理,这些方法都让像我这样的班组‘菜鸟’有了快速晋级的通道。”

2016年,兴宾供电局每月在基层供电所范围内开展班组同业对标评比考核工作,以指标为基础,以业绩为标准,以考核为激励,用数字做比较、科学考评、量化考核,生产管理关键指标大幅提升。其中,该局去年用户平均停电时间为20.95小时/户,同比下降17.29%。低压抢修次数同比下降30.39%,中压线路故障率3.63次/百公里•年,同比下降19.69%。全年完成售电量11.38亿千瓦时,增量排名来宾供电网区第一,创历史最好成绩。(廖朝冠)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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